Veja a força local
Avaliações / notaSinal de demanda
Fotos recentesEmpresa ativa
WhatsApp / telefoneCanal de contato
Playbook de prospecção ativa • telefone + WhatsApp
Não venda o site.
Venda o próximo passo.
Meta da prospecção: entrar pela realidade da empresa, conquistar atenção, descobrir uma oportunidade real e conseguir um avanço — normalmente uma prévia personalizada + reunião curta. O site de R$ 1.000 aparece depois do interesse, não na abertura.
Prospecção Google / MapsSem siteSite antigoSite fracoPrévia visualReunião 15 min
Regra central: você não precisa “convencer” no primeiro minuto. Você precisa fazer o prospect pensar: “ele realmente olhou minha empresa e talvez tenha algo útil para me mostrar.”
1. Antes de ligar — 60 segundos de pesquisa
Não ligue com uma frase genérica. Entre com uma observação concreta. Hipótese não é fato: use o que viu apenas para abrir a investigação.
Encontre 1 oportunidade
Não tem siteAlta prioridade
Ruim no celularGancho real
CTA escondidoConversão
Entre com hipótese
Não diga “vocês estão perdendo clientes” sem prova. Prefira: “vi um ponto que pode estar dificultando o caminho até o contato” e confirme na conversa.
2. Central de Ligação — abertura feita para a empresa
O foco da prospecção é entrar pela realidade da empresa, não pelo seu serviço. Escolha o cenário que você encontrou no Google/site e use a abertura correspondente.
Alta prioridade
Google forte + sem site
“[Nome], eu estava olhando a [EMPRESA] agora há pouco no Google. Vocês têm [X avaliações / nota X / boas fotos], então claramente já existe gente procurando e confiando na empresa. Só não encontrei um site próprio de vocês. Isso foi uma decisão ou simplesmente nunca virou prioridade?”
Se disser “nunca foi prioridade”:
“Entendi. E hoje quem encontra vocês no Google consegue decidir bem só pelo perfil/Instagram ou acaba vindo muita gente pro WhatsApp ainda sem entender direito o que vocês fazem?”
“Entendi. E hoje quem encontra vocês no Google consegue decidir bem só pelo perfil/Instagram ou acaba vindo muita gente pro WhatsApp ainda sem entender direito o que vocês fazem?”
Se disser “já pensamos nisso”:
“O que fez vocês não avançarem até agora: tempo, investimento ou ninguém apresentou algo que realmente fizesse sentido?”
“O que fez vocês não avançarem até agora: tempo, investimento ou ninguém apresentou algo que realmente fizesse sentido?”
Ponte para a prévia:
“Então faz mais sentido eu te mostrar do que te explicar. Posso montar uma primeira tela pensando na [EMPRESA] e te apresentar em 15 minutos?”
“Então faz mais sentido eu te mostrar do que te explicar. Posso montar uma primeira tela pensando na [EMPRESA] e te apresentar em 15 minutos?”
Presença concentrada
Empresa vive de Instagram + Google
“[Nome], eu encontrei a [EMPRESA] pelo Google e depois fui parar no Instagram de vocês. Vi que vocês mantêm a rede ativa. Hoje ela também funciona como o principal lugar para a pessoa entender os serviços antes de chamar?”
Se disser “sim”:
“E isso funciona bem? Quem chega por lá costuma chamar já entendendo o que vocês fazem ou ainda entra bastante gente pedindo informação básica?”
“E isso funciona bem? Quem chega por lá costuma chamar já entendendo o que vocês fazem ou ainda entra bastante gente pedindo informação básica?”
Se disser “não muito”:
“Foi exatamente o ponto que me chamou atenção. Vocês têm presença, mas o caminho de quem pesquisa até pedir orçamento ainda pode ficar mais organizado.”
“Foi exatamente o ponto que me chamou atenção. Vocês têm presença, mas o caminho de quem pesquisa até pedir orçamento ainda pode ficar mais organizado.”
Ponte:
“Posso te mostrar uma ideia simples de como eu estruturaria isso sem substituir o Instagram?”
“Posso te mostrar uma ideia simples de como eu estruturaria isso sem substituir o Instagram?”
Modernização
Site antigo / abandonado
“[Nome], eu estava olhando a [EMPRESA] pelo Google e entrei no site pelo celular. Posso confirmar uma coisa? Hoje esse site ainda é uma ferramenta que vocês usam para gerar contato ou ele acabou ficando mais como presença institucional?”
Se disser “mais institucional / abandonado”:
“Imaginei que pudesse ser isso. O que mais incomoda hoje: visual, atualização ou o fato de ele praticamente não participar da venda?”
“Imaginei que pudesse ser isso. O que mais incomoda hoje: visual, atualização ou o fato de ele praticamente não participar da venda?”
Se disser “funciona bem”:
“Ótimo. Então eu não mexeria por mexer. O ponto que eu queria validar é [OBSERVAÇÃO REAL]. Isso também acontece no dia a dia?”
“Ótimo. Então eu não mexeria por mexer. O ponto que eu queria validar é [OBSERVAÇÃO REAL]. Isso também acontece no dia a dia?”
Ponte:
“Se eu te mostrar uma versão mais atual e focada no caminho até o orçamento, você consegue avaliar se vale mexer ou não?”
“Se eu te mostrar uma versão mais atual e focada no caminho até o orçamento, você consegue avaliar se vale mexer ou não?”
Conversão
Site existe, mas a dúvida é resultado
“[Nome], dei uma olhada no site de vocês e visualmente ele está bem resolvido. Minha dúvida é outra: vocês conseguem saber se ele realmente gera pedidos de orçamento?”
Se disser “não sei”:
“É exatamente o ponto que eu queria entender. Hoje ele apresenta a empresa, mas talvez não esteja conduzindo a pessoa de forma tão clara até o contato.”
“É exatamente o ponto que eu queria entender. Hoje ele apresenta a empresa, mas talvez não esteja conduzindo a pessoa de forma tão clara até o contato.”
Se disser “quase não gera”:
“Então o problema não é simplesmente ‘ter site’. É fazer o site participar do processo comercial.”
“Então o problema não é simplesmente ‘ter site’. É fazer o site participar do processo comercial.”
Ponte:
“Posso te mostrar onde eu mexeria primeiro, sem precisar reinventar tudo?”
“Posso te mostrar onde eu mexeria primeiro, sem precisar reinventar tudo?”
Contraste
Empresa boa, presença digital abaixo da imagem real
“[Nome], eu vi as fotos/avaliações da [EMPRESA] e dá para perceber que vocês cuidam bastante da apresentação do negócio. Por isso me chamou atenção uma coisa: essa mesma percepção não aparece com a mesma força quando a pessoa tenta conhecer vocês pela internet. Vocês já perceberam isso?”
Se disser “sim”:
“O que vocês acham que hoje fica mais abaixo do que a empresa realmente entrega: visual, organização das informações ou facilidade para pedir orçamento?”
“O que vocês acham que hoje fica mais abaixo do que a empresa realmente entrega: visual, organização das informações ou facilidade para pedir orçamento?”
Se disser “não”:
“Posso te apontar o que eu vi e você me fala se faz sentido? [OBSERVAÇÃO REAL].”
“Posso te apontar o que eu vi e você me fala se faz sentido? [OBSERVAÇÃO REAL].”
Ponte:
“Eu consigo transformar isso numa prévia visual para você avaliar com calma.”
“Eu consigo transformar isso numa prévia visual para você avaliar com calma.”
Gatekeeper
Quando atende recepção / funcionário
“Oi, eu estava olhando a presença da [EMPRESA] no Google e queria falar com quem cuida dessa parte de site/presença digital por aí. É você mesmo ou outra pessoa?”
“Eu encontrei a empresa pelo Google e vi uma coisa específica que queria mostrar para o proprietário ou para quem decide essa parte online. Com quem eu consigo falar?”
Se perguntarem “sobre o que é?”:
“É sobre a forma como a empresa está aparecendo para quem pesquisa vocês no Google. Eu queria validar um ponto que encontrei antes de mandar qualquer proposta.”
“É sobre a forma como a empresa está aparecendo para quem pesquisa vocês no Google. Eu queria validar um ponto que encontrei antes de mandar qualquer proposta.”
Evite: “quero falar com o responsável pelo marketing” logo de cara. Soa como prospecção genérica e facilita o bloqueio.
Regra da Central: a abertura deve parecer impossível de copiar e colar para outra empresa. Use nome, cidade, avaliações, site, fotos, serviços ou outro detalhe real. Se a frase servir para qualquer negócio, ainda está genérica demais.
3. Gerador de abertura personalizada
Preencha antes de discar. Em poucos segundos você entra na ligação com contexto real.
Abertura pronta
Preencha os campos e clique em “Gerar abertura”.
Depois da abertura: pare de falar. A primeira vitória é fazer o prospect responder alguma coisa real.
4. Fluxo da ligação — simples para olhar enquanto fala
Não é questionário. Pule etapas quando o prospect já te der a informação. Escute mais do que recita.
1 · ATENÇÃOObservação real + 30 segundos.
2 · SITUAÇÃOComo chega cliente hoje?
3 · PROBLEMAOnde o processo trava?
4 · IMPACTOO que isso custa em tempo/oportunidade?
5 · VISUALIZARComo seria melhorar?
6 · AVANÇOPrévia + reunião.
Pegue só o contexto necessário
“Hoje quem procura vocês pelo Google normalmente chama direto no WhatsApp ou vocês têm outro caminho?”
Descubra o atrito
“Quando a pessoa chama, ela normalmente já entende bem os serviços ou vocês precisam explicar bastante coisa do zero?”
Faça o impacto aparecer
“E quando entra muita gente só querendo informação básica, isso acaba tomando tempo de vocês ou fazendo alguns contatos esfriarem?”
Faça o cliente visualizar
“Se quem viesse do Google já chegasse vendo serviços, diferenciais e um caminho claro para orçamento, isso ajudaria o atendimento de vocês?”
5. ⚡ Objeções ao vivo — clique no que a pessoa falou
Primeiro descubra o significado da objeção. Só depois responda. A meta é manter a conversa natural e conduzir para um próximo passo.
Objeção
Selecione uma objeção
6. Marcar reunião — esse é o fechamento da prospecção
A reunião é um “avanço”. Não force a venda completa na ligação se ainda não há valor percebido.
Prévia + escolha de horário
“Em vez de eu ficar tentando te explicar tudo por telefone, posso montar uma prévia bem simples de como eu pensaria a primeira tela de vocês e te mostrar em 15 minutos. Se fizer sentido, a gente conversa sobre o projeto; se não fizer, sem problema. Pra você é mais fácil [dia] de manhã ou à tarde?”
Envolva o decisor
“Além de você, tem mais alguém que participa dessa decisão? Se tiver, prefiro mostrar para vocês juntos para ninguém precisar retransmitir a ideia depois.”
7. Prévia do site — mostre, não faça o projeto inteiro grátis
A prévia serve para reduzir abstração e dar assunto à reunião. Faça uma dobra inicial ou mockup simples, não um site completo.
O que mostrar
Logo, promessa principal, serviço prioritário, imagem coerente, prova social, CTA/WhatsApp e direção visual.
O que dizer
“Isso aqui não é o projeto pronto. É uma direção visual para você conseguir enxergar o que eu faria com a presença de vocês.”
Conectar ao diagnóstico
“Eu coloquei [elemento] logo aqui porque você comentou que hoje [problema]. A ideia é reduzir esse atrito antes do WhatsApp.”
8. Follow-up sem “e aí, viu?”
“[Nome], fiquei curioso com uma coisa depois que montei aquela prévia: o que mais chamou sua atenção nela — a apresentação da empresa ou o caminho mais direto para o orçamento?”
“[Nome], retomando o que você comentou sobre [dor]. O ponto que ficou pendente para vocês avançarem é mais investimento, timing ou alguma dúvida no projeto?”
“Combinado. Para eu não te ligar aleatoriamente, qual dia e período costuma ser mais tranquilo?”
“[Nome], vou encerrar meu acompanhamento por aqui para não ficar insistindo. Se a ideia de melhorar o site/presença digital voltar a ser prioridade, posso retomar de onde paramos.”
9. Base do método usada neste playbook
A aplicação abaixo adapta os princípios dos materiais que você forneceu para uma prospecção ética de serviços de site.
Diagnóstico antes da solução
Pré-call, poucas perguntas de situação, aprofundamento do problema/impacto e avanço concreto. Não trate sua hipótese como fato.
Interesse próprio + contraste + tangibilidade
A abertura fala de algo que o prospect reconhece na própria empresa; a prévia transforma uma ideia abstrata em algo visual.
Baixa pressão
Objeção vira investigação: preço, timing, confiança e prioridade são coisas diferentes. O script evita pressão e falsas promessas.
Importante: nenhum gancho garante “a maior conversão possível”. O playbook foi desenhado para criar boas condições de conversão; registre resultado por abertura e teste A/B em volume suficiente.